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销售经理表示:我们这下面都是有标准的

归档日期:08-20       文本归类:北京奔驰      文章编辑:爱尚语录

  侯先生告诉记者:这个字是我签的,但是我不知道有这个告知函的事情。因为他们当时拿出的合同有十几份儿,强制保险有四五份。一堆东西当时放在我面前,催着时间让我签字儿。当时销售顾问只和我说签这,签那。一直在催促自己。自己也没有看这个东西。销售经理表示:我们这下面都是有标准的,写明了按照车辆官方指导价的4%收取咨询服务费。字你也签了,手印也按了,咱们都是成年人,要为自己的行为负责任。

  据侯先生告知:自己五月份的时候在郑州汇通奔驰店,买了一辆奔驰e300的轿车。后来在自己整理票据的时候,发现有一个票据写的是13350块钱的费用。当时自己也很纳闷:这个到底是什么费用?就打电线s店告诉他:这是走贷款收取车价的3个点的服务费用。侯先生对这个费用存在疑义,于是给北京总部打了电话。等到的答复却完全不一样。

  侯先生直言:那北京那边明确的告诉我,下面合作的4s店不得以任何形式口径,向客户收取这笔费用。也不得已消费者购买他们这辆车为理由收取这个费用。这个你们怎么解释啊?经理告诉记者:他打电话询问的是当时厂家只是给我们了一个文件,不建议收取这个费用。我们也没有以他们的名义收取。这个信息咨询费,我们是按照我们的标准收取的。我们帮助客户办理贷款,咨询,以及申请的服务,我们的人是不是要有工资?是不是要有服务费用?侯先生对这个解释并不认可:你们就是霸王条例,你们4s店就可以恣意妄为。想给客户收取什么钱就收取什么钱。所有的事完全是你们4s店说了算。

  侯先生表示:当时像北京总部询问了这件事情,人家明确的告诉自己:4s店是不得向客户收取这个费用的。侯先生感觉4s店儿的做法是能骗一个是一个。现在自己也知道这件事了,就希望4s店给自己一个说法。找来了媒体一起解决。

  记者也把问题反映给了工商局,询问他们4S店说按照自己的规定收取服务费是不是符合规定呢?工作人员说,没有具体的规定,现在都是市场经济了。厂家和4s店都是单独的法人。他说我4s店给你提供了什么服务了?明确的告知你收多少钱,就像去饭店吃饭一样。下一步我们也会帮助双方进行协商解决这件事儿。

  记者陪着侯先生一起来到了汇通奔驰4s店。侯先生表示:现在所有郑州市地区都不要求收取这个费用。你们为什么要收取我这个费用呢?侯先生的老婆也很疑惑:怎么样的一个咨询费?需要收取我们1万多块钱。销售经理表示:收服务费是我们营业执照上允许的,我们的经营范围包括汽车信息咨询费,我们的销售协议书上也有侯先生的签字和按手印儿。

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