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王女士的车在行驶200公里后显示屏出现相关提示

归档日期:07-27       文本归类:北京奔驰      文章编辑:爱尚语录

  2018年5月22日,赖女士将新奔驰E300L从城阳利星行之星4S店开回家;5月23日,启动车时发现方向盘转不动了,赖女士认为存在巨大安全隐患要求换车,车行表示是传感器出现了故障,只修不退;6月25日,双方还在城阳区市场监督管理局的介入下再次调解,依旧没有达成一致。随后,赖女士开始了长达近一年的维权之路,然而至今也没有成功退车。

  根据我国“汽车三包”第20条第2款规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货,支持消费者退车或换车。此外,2014年颁布的新消法第23条规定,机动车至交车之日起6个月内出现瑕疵,双方产生分歧的,由销售方承担相依的举证责任。

  新车第二天就出问题,为什么只修不退?4月14日下午,记者拨打了城阳利星行之星4S店电话,针对赖女士反映的问题,相关负责人告诉记者,在车行看来,赖女士遇到的问题并不符合国家相关退货要求,所以只能进行维修。“按照国家的规定,赖女士的情况并不符合的要求,所以车行才没给进行退货。之所以这个问题到现在还没解决,是后期赖女士的一些要求,车行没办法完全满足。”该名负责人说。

  买新车本是件让人高兴的事,但第二天新车就出了故障,赖女士心里有点不痛快,然而她没想到的是,随后发生的事更让她感到气愤。“新车第二天就出了故障,本来就是车辆自身有质量问题,而且方向盘不能转动是很严重的问题,我花这么多钱买的车,怎么敢开着上路。所以我当时就要求车行给我退车退款,但是车行却跟我说,这车只能修理,但不能退货。”

  然而,对于车行方面解释的转向并未失灵,赖女士却并不认可,方向盘都打不动,怎么能说不是转向失灵呢?而车行只修不退的方案更让她难以接受。“我要求车行退车,但他们告诉我换一个助力器就能修好,不能退车。我不同意他们给我换件维修,修了不就变成二手车了吗?这辆车我才只开了一次。而且我花了这么多钱买的车,第二天就出现这种问题,搁谁身上都难以接受。”赖女士说。

  据赖女士介绍,2018年“五一”假期,她订购了这辆奔驰车。2018年5月22日,赖女士从城阳利星行之星4S店把车开回了家。当晚,这辆奔驰就被赖女士停放在自己的车位上 。然而第二天早上,当赖女士准备开车去取正式车牌照,启动汽车以后,才发现方向盘居然转不动了。“我从车行把车开回家以后就再没碰过,第二天我启动车以后就发现方向盘转不动了,仪表盘上显示红灯和黄灯,写着‘转向故障和主动制动辅助系统功能范围受限’,我就不敢再开了。随后我就联系了车行,23日,车行派人来看了也没弄好,24日,车行就把车拖回去检测了。”赖女士说,除了把车从车行开回家 ,自己再也没动过车。

  近日,西安一女子在西安利之星汽车有限公司首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。事情发生后,该名女子被4S店告知,无法退款也不能换车,只能进行维修。而早在去年5月份,青岛的赖女士也遇到了类似的难题,她花60多万(含税等其他费用)在城阳利星行之星4S店购买的奔驰E300L,第二天方向盘就转不动了。马上就满一年,赖女士得到的答复依然是“只修不退”。

  原来,据赖女士介绍,当时但车行并不认可赖女士的要求,利星行之星车行仅对赖女士的换车诉求表示“理解”,但车行认为车的问题“不属于转向失灵,不符合换车的条件,无法换车。赖女士告诉记者,当时车行接待她的一位孙经理表示,检测以后发现,车行发现转不动方向盘的原因是转向机里的传感器出现了故障,方向盘转起来很重,所以客户转不动方向盘。孙经理称汽车出厂都经过了检测,赖女士的这种情况属于个案、偶发故障,以前从未遇到过

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